宁波监管局
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发布时间:2019-08-10      文章来源:宁波

提升服务 快速理赔

宁波保险业迅速开展“利奇马”抗灾救灾和理赔服务

 

宁波银保监局认真按照市委市政府指示精神,把抗灾救灾工作作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体实践,统一全行业思想认识,从讲政治、顾大局、保稳定的高度,全力做好救灾理赔服务工作。一是增加应急报案线路。启动微信公众号、官方APP等新渠道报案方式缓解话务压力,简化大灾期间报案、调度话术与操作指引,缩短话务处理时长,提高报案时效。二是加快查勘定损速度。鼓励同一现场保险公司互救互查,目前报案件数最多的车险已经完成过半查勘任务。三是督导机构按照“重合同、守信用”原则,在保险合同范围内“应赔尽赔、足额赔付”;建立快速理赔绿色通道,进一步简化理赔程序,尽最大可能做到及时赔、现场赔。四是整合行业救援力量,按照先易后难原则迅速开展受灾车辆施救工作,截至目前已对近千辆受淹和抛锚车辆进行施救。五是加强与主流媒体、网络媒体的紧密合作,主动回应公众和媒体关切,及时、准确公布保险灾情和理赔服务信息,争取理解和支持。


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